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    鞍山12328道路交通投诉咨询电话开通
    作者:未知     来源:鞍山市政府网站     更新时间:2015-01-12 16:33
      按照省交通部门要求,鞍山市12328电话呼叫中心开通运行。有关道路运输、城市客运等交通方面的投诉举报、信息咨询,可统一拨打12328交通运输服务监督电话。
     
      12328电话主要受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议,满足群众对交通运输服务的新需求。12328电话开通后将按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,开展业务。对不能即时答复的电话业务,12328服务中心将根据电话内容,对业务进行审核分类,按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则,由交通运输相关承办单位限时办理,并向来电人作出回复或解释。
     
      目前包括鞍山在内的省内14个地级以上的城市都已实现中国移动、联通、电信等通信网络的全覆盖,在14个市任何地区使用任意电话拨打12328电话,均可以实现人工接听。12328服务中心实行24小时专人值守不间断服务的工作运行模式。为便于与铁路、民航、邮政等服务电话协同衔接,在接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后,将及时告知相应的服务电话,等条件成熟后,可实现自动转接。
     
      同时,随着12328交通运输服务监督电话推出,我省96199、96155等交通路况咨询、路政投诉服务电话在过渡期结束后将不再使用,广大群众可直接拨打12328电话进行相关咨询和投诉。
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